AI agenti v HR: co dnes zvládnou a co zatím ne

AI agent je termín roku. Když odložíte marketing, definice je jednoduchá: softwarová komponenta, která umí vnímat kontext, rozhodnout se, co udělat, a jednat - ne pouze odpovídat na otázky. V personalistice jsou dnes v ostrém provozu tři kategorie agentů.

1. Agent na dotazy a odpovědi

Odpovídá na otázky k personálním datům. „Kolik mi zbývá dnů dovolené?“, „Kdy jsem měl poslední hodnoticí pohovor?“, „Jaká je naše úprava rodičovské dovolené?“. Jde o nejzralejší kategorii. Veřejné benchmarky ukazují 70-90% přesnost u běžných personálních dotazů, pokud je znalostní báze v pořádku, a technologie je stabilní od GPT-4.

2. Výkonný agent

Provádí v personálním systému úkony vaším jménem. „Sestav rozvrh směn na příští týden“, „Schval všechny čekající žádosti o dovolenou kratší než 5 dnů“, „Spusť mzdový report za duben a pošli mi ho e-mailem“. Model převede záměr na strukturovaný plán, systém jej provede a vy zkontrolujete výsledek. Právě tady přinesly roky 2025-26 skutečný růst produktivity.

3. Proaktivní agent

Sleduje data a jedná bez vyzvání. „Dej mi vědět, když někomu v evidenci pracovní doby naskočí přes 50 hodin za týden“, „Označuj konflikty v rozvrhu směn hned při jejich vzniku“, „Pošli Markovi e-mail, až mu za 30 dnů skončí smlouva“. V roce 2026 méně zralý než výkonní agenti - přehnaná horlivost vede k únavě z upozornění - ale zlepšuje se rychle.

Co marketing zamlčuje

Skuteční AI agenti mají své způsoby selhání. Vyhalucinované zůstatky dovolené (model si číslo vymyslel, místo aby se zeptal systému). Špatný rozsah schválení (model schválil čtrnáctidenní dovolenou, ačkoli pravidla připouštějí maximálně 10 dnů). Nenápadné vsunutí instrukce do promptu (zaměstnanec do textu vloží formulaci, která model zmate).

Ochrana je stejná, na jakou softwaroví inženýři spoléhají odjakživa: ohraničený rozsah akcí, kontrola člověkem u rozhodnutí s velkým dopadem, auditní logy a potvrzovací krok „počkat, opravdu?“ u všeho, co mění mzdu, pracovní poměr nebo smluvní podmínky.

Kde člověka (zatím) nenahradí

• Rozhodnutí o náboru: AI zvládne předvýběr, nabídku dáváte vy
• Hodnoticí pohovory: data dodají podklad, rozhovor vede člověk
• Řešení konfliktů: důvěra vyžaduje člověka na obou stranách
• Čtení nálady: vedoucí, který si všimne, že Anna je nezvykle zticha, vidí to, co model nevidí

Kde se už dnes vyplácí

První verze rozvrhu směn, měsíční reporty, běžné dotazy a odpovědi, předběžné kontroly souladu s pravidly (například limity přesčasů), koncepty dokumentů. Všude tam, kde je práce z 80 % šablonovatelná a člověk doplní posledních 20 %. Dnes v ostrém provozu a ve velkém.